售后培訓(xùn)

• 我們承諾對成套儀器的用戶提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)。

• 1)

  安裝現(xiàn)場培訓(xùn) 工程師安裝過程中會(huì)為您提供基本的儀器使用及維護(hù)方法的培訓(xùn)服務(wù)，使貴方的技術(shù)人員能夠掌握此套儀器的基本使用與維護(hù)方法。整套儀器客戶第一次上門安裝培訓(xùn)服務(wù)免費(fèi)。

• 2)

  用戶培訓(xùn)班 公司本部每年開設(shè)三次液相色譜儀器使用與維護(hù)培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)對貴方技術(shù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)，使其能夠?qū)x器的原理和軟硬件的操作更加了解，并能夠在實(shí)際工作中可以對一般故障進(jìn)行排除。

• 每次用戶培訓(xùn)班的內(nèi)容相同，培訓(xùn)時(shí)間為一周，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在大連（遼寧?。┗蛱K州（江蘇?。?，每套儀器，我們免除兩人次/套(儀器)的培訓(xùn)費(fèi)用，其它費(fèi)用自理。

售后維修

• 公司本部設(shè)置由儀器維修專家組成的儀器報(bào)修呼叫中心400電話組，在線解答儀器使用過程中遇到的各種問題。 對于需要工程師解決的維修情況，我們具有二級多元的維修體系。

• 一級維修：

  由公司各辦事處專職維修技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)用戶儀器故障的上門維修。具體維修點(diǎn)如表1所示。

• 二級維修：

  由公司總部專職維修技術(shù)人員和技術(shù)專家組成，負(fù)責(zé)處理故障儀器的維修和疑難故障的解決。

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• 維修時(shí)效：

  工作時(shí)間內(nèi)，接到客戶報(bào)修后不超過4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，不超過48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。
  ①上門維修：5個(gè)工作日內(nèi)。（偏遠(yuǎn)地區(qū)由于備件郵寄時(shí)間長，需增加2-3個(gè)工作日）
  ②返廠維修：整機(jī)5個(gè)工作日內(nèi)，單元部件2個(gè)工作日內(nèi)。寄回默認(rèn)使用順豐快遞隔日，時(shí)效為2-4天。

保修規(guī)定

• 保內(nèi)免費(fèi)維修：保修期內(nèi)維修所產(chǎn)生的費(fèi)用，除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍的以外，其它包括配件費(fèi)、維修費(fèi)、上門費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)等一切費(fèi)用，均由我公司承擔(dān)，但消耗品和(或)人為因素導(dǎo)致儀器故障的情況除外。 不在保修范圍的消耗品名錄如表2所示。
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保外維修收費(fèi)

• 保外儀器出現(xiàn)故障，需要專職工程師維修，可以選擇上門維修和儀器返廠維修；費(fèi)用包括配件費(fèi)、維修費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和上門費(fèi)、包裝運(yùn)輸費(fèi)用。具體收費(fèi)如表3所示。
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• 注：返廠維修費(fèi)不包括包裝費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)；

• 返廠維修費(fèi)用包括配件費(fèi)+維修費(fèi)+快遞費(fèi)，具體收費(fèi)如表4所示。
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• 注：1、返廠后因?yàn)榭蛻粼虿焕^續(xù)維修，需收取檢查費(fèi)。2.寄回時(shí)原包裝破損時(shí)收取。

維修后延保政策：

• 保外儀器(含即將過保儀器)產(chǎn)生維修，除消耗品和人為因素導(dǎo)致的維修部件損壞，維修更換的常規(guī)部件的保修期3個(gè)月，更換的電路板保修期1年，延長的保修期內(nèi)，相同故障，免上門費(fèi)，維修費(fèi)。

其他承諾

• 我們承諾保證各型號儀器的配件供應(yīng)充足，并提供最優(yōu)惠價(jià)格。
• 所售儀器自售出之日起10年內(nèi)均提供相應(yīng)的維修配件。
• 所有的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試及日常的維修，均由公司授權(quán)技術(shù)人員填寫相應(yīng)報(bào)告，并由用戶方認(rèn)可后方可生效。

客戶服務(wù)專線：

客戶服務(wù)專線：400-66-35483（周一至周五，08:30至17:30）

非工作時(shí)間，請掃描如下二維碼在企業(yè)微信群中反饋：     

依利特科技具有本承諾最終解釋權(quán)。

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